Điều khoản mua bán

Điều khoản và điều kiện giao dịch, mua bán hàng hóa

 

Chào mừng Quý khách đến với website https://lovedear.vn/ – trang website được thiết lập và thuộc sở hữu của CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ LOVEDEARS VIỆT NAM. Trụ sở đặt tại: L17-11, Tầng 17, Toà nhà Vincom Center, số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Khi Quý khách truy cập vào website của chúng tôi đồng nghĩa với việc quý khách đã đồng ý với các điều khoản này.

Trang web có thể được thay đổi, chỉnh sửa hoặc điều chỉnh bất kỳ nội dung nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng và có hiệu lực sau 5 ngày, khi những thay đổi được thông báo và đăng tải đầy đủ trên website.

Quý khách vui lòng đọc kỹ Điều khoản và Điều kiện giao dịch này trước khi đặt mua bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào trên website của LoveDears.

 

1. Phạm vi áp dụng và Hướng dẫn sử dụng

- Điều khoản và Điều kiện được áp dụng cho khách hàng:

+ Đặt mua các sản phẩm được bán trên https://lovedear.vn/.

+ Có nhu cầu được giao sản phẩm đến các địa điểm phù hợp với Chính sách giao hàng đăng tải trên LoveDears.

- Khách hàng tại Điều khoản và Điều kiện này bao gồm:

+ Mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và có tài sản để thực hiện giao dịch mua hàng

+ Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

- Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ nội dung nào của trang web với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được sự cho phép bằng văn bản của LoveDears.

- Khi đăng ký tài khoản, Quý khách phải cung cấp thông tin xác thực về bản thân và cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào, đồng thời có trách nhiệm bảo mật với tài khoản & mật khẩu đăng nhập của mình. Trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép, Quý khách phải thông báo ngày cho chúng tôi để xử lý. LoveDears không chịu trách nhiệm nào đối với những thiệt hại hoặc mất mát xảy ra do Quý khách không tuân thủ theo quy định.

 

2. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

- Khi quý khách đặt hàng tại trang website: https://lovedear.vn/, chúng tôi sẽ tiếp nhận và gửi ngay đến Quý khách mã số và chi tiết đơn hàng để khách hàng có thể kiểm tra và theo dõi đơn hàng. Nếu có thắc mắc, Khách hàng có thể gửi mail hoặc gọi hotline: 0888 299 400 để liên hệ với bộ phận CSKH của LoveDears.

- Để đơn đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến việc giao nhận hàng.

 

3. Giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán

- Giá cả của sản phẩm trên https://lovedear.vn/ đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Trong mọi trường hợp, giá của sản phẩm không bao gồm chi phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển sẽ được tính khi Khách hàng bắt đầu thanh toán đơn hàng.

- Khách hàng thanh toán giá trị của Đơn đặt hàng theo quy định tại Chính sách thanh toán. Khi nhấn (click) vào nút ‘Thanh toán” để tiền hành thanh toán Đơn đặt hàng có nghĩa là Khách hàng xác nhận đã rà soát kỹ các thông tin của đơn hàng và đồng ý với Điều khoản và điều kiện được áp dụng cho giao dịch mua hàng đó.

- LoveDears cung cấp các hình thức thanh toán linh hoạt để khách hàng tùy chọn: Thanh toán tiền mặt sau khi nhận hàng, Thẻ thanh toán nội địa ATM, Thẻ thanh toán quốc tế hoặc chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng.

- Tuy nhiên, để đảm bảo tính an toàn cho Quý khách trong quá trình thanh toán, những đơn hàng có giá trị trên 10 triệu đồng, LoveDears chỉ chấp nhận hình thức thanh toán trước bằng cách: Chuyển khoản hoặc Thanh toán Online qua cổng thanh toán được tích hợp sẵn trên website https://lovedear.vn/.

- Để đảm bảo an toàn thanh toán, Khách hàng lưu ý:

+) Chỉ thực hiện thanh toán trực tuyến tại cửa sổ liên kết từ https://lovedear.vn/ chuyển đến;

+) Sử dụng và bảo quản thẻ (thẻ tín dụng, thẻ ATM, thẻ mua hàng…) và thông tin thẻ/ tài khoản một cách cẩn thận;

+) Trong mọi trường hợp, với thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ quốc tế, Khách hàng vui lòng không để lộ số CVV/CVS/CSC (là mã số bảo mật, bộ ba ký tự số được in ở mặt sau thẻ) để bảo mật thông tin của thẻ.

 

4. Vận chuyển, Giao hàng

- Sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Khách hàng cung cấp trong Đơn đặt hàng vào thời gian quy định tại Chính sách giao hàng, hoặc thời gian Khách hàng yêu cầu với điều kiện phù hợp với chính sách đó. 

- Trường hợp Khách hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng thì Quý Khách vui lòng gọi điện lại cho Bộ phận CSKH về Họ tên người nhận, Số điện thoại liên lạc và địa chỉ nhận hàng mới.

- Người nhận hàng vui lòng quay video khi mở hàng để khi có phát sinh vấn đề, LoveDears có thể nhanh chóng đối soát và xử lý.

 

5. Đổi, trả sản phẩm

Việc đổi, trả sản phẩm được thực hiện theo quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên website https://lovedear.vn/.

 

6. Tích điểm và đổi điểm

- Quy định về tích lũy và quy đổi điểm thưởng được thực hiện theo chính sách cụ thể tại từng thời điểm và từng chương trình của LoveDears.

- LoveDears khuyến khích Khách hàng đăng ký tài khoản trên https://lovedear.vn để thực hiện mua hàng dễ dàng và tiện theo dõi lịch sử giao dịch, nhận thông tin cập nhật về hàng hóa, các chương trình khuyến mại và hưởng các ưu đãi dành cho Khách hàng thân thiết.

 

7. Quy định về bảo mật thông tin

- LoveDears luôn đề cao và coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ mọi thông tin của Khách hàng. Các thông tin trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn.

- Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào để can thiệp vào hệ thống làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm mọi hành vi phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ quyền lợi cũng như bị truy tố trách nhiệm trước pháp luật nếu cần thiết.

- Quy định bảo mật thông tin của Khách hàng sẽ được thực hiện theo điều khoản Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng trong Quy chế hoạt động được đăng tải trên website.

- Quy định về bảo mật thông tin thanh toán cho Khách hàng được thực hiện theo những điều khoản tại Chính sách bảo mật thông tin.

 

8. Xử lý khiếu nại

- Khi có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao sản phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, đổi/trả sản phẩm,… Khách hàng có thể liên hệ với Bộ phận CSKH theo số hotline 0888 299 400 hoặc gửi phản ánh đến email lovedear@lovedear.vn.

- Khách hàng vui lòng cung cấp Mã đơn hàng được LoveDears xác nhận gửi đến email. Bộ phận CSKH của LoveDears sẽ tiếp nhận ngay và phản hồi lại Quý khách trong thời gian sớm nhất.

- Khi có nhu cầu về hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành sản phẩm, Khách hàng tham khảo các quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên website https://lovedear.vn/.

- Trường hợp giải quyết khiếu nại do lỗi nhập sai thông tin từ LoveDears:

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin khi tham gia giao dịch trên https://lovedear.vn/. Nếu khách hàng nhập sai thông tin gửi về cho LoveDears thì LoveDears có quyền từ chối thực hiện giao dịch.

Ngoài ra, trong mọi trường hợp, Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

+) Đã thông báo cho LoveDears về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 0888 299 400 hoặc Gửi yêu cầu vào email: lovedear@lovedear.vn

+) Đổi/Trả lại sản phẩm (theo quy định tại Chính sách đổi trả).

 

9. Giới hạn trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, LoveDears không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại, mất mát, tổn thất mà Khách hàng phải chịu trừ khi khi do lỗi cố ý của LoveDears gây ra. Trách nhiệm của LoveDears đối với Khách hàng (nếu có) chỉ giới hạn ở giá trị sản phẩm mà Khách hàng mua trên trang https://lovedear.vn/.

 

10. Điều khoản chung

- Các quy định được dẫn chiếu là một phần không thể tách rời của Điều khoản và Điều kiện này.

- LoveDears và Khách hàng có trách nhiệm thực hiện mọi nghĩa vụ được quy định trong Điều khoản và Điều kiện này.

- Nếu bất kỳ nội dung nào của Điều khoản và Điều kiện bị cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hay một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều khoản và Điều kiện này sẽ không bị ảnh hưởng.

- Điều khoản và Điều kiện này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa LoveDears và Khách hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều khoản và Điều kiện này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trong vòng ba mươi (30) ngày. Quá thời hạn 30 ngày mà không thể giải quyết thì những tranh chấp, khiếu nại trên có thể được giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền.